Ultimo aggiornamento: [01-07-2026]
Da Imperator vogliamo che tu acquisti con serenità. Qui trovi come funzionano resi e rimborsi. Per qualsiasi dubbio puoi scriverci a info@imperatorlab.it: ti rispondiamo e ti guidiamo passo dopo passo.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore sul nostro sito, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza doverne indicare il motivo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo entro i 14 giorni scrivendo a info@imperatorlab.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Condizioni per il reso
Trattandosi di prodotti cosmetici destinati alla cura del cuoio capelluto, per ragioni igieniche e di sicurezza possiamo accettare il reso solo di prodotti integri e ancora sigillati, nella confezione originale e non danneggiata.
Nello specifico:
- Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e con il sigillo integro.
- Deve trovarsi nella confezione originale, completa di ogni elemento.
- I prodotti aperti o dissigillati non possono essere restituiti, perché una volta rimosso il sigillo non è più possibile garantirne l’integrità igienica. Fa eccezione il caso di prodotto difettoso o danneggiato (vedi sotto).
Kit Protocollo Completo
Il Kit può essere restituito solo se intero e sigillato, con tutti i prodotti che lo compongono ancora chiusi e nella confezione originale. Non è possibile restituire singoli prodotti prelevati dal kit.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o difettoso, hai diritto alla sostituzione.
Ti chiediamo di segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@imperatorlab.it e allegando alcune foto del prodotto e della confezione. Verificata la segnalazione, provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi per te.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, verificheremo che il prodotto rispetti le condizioni sopra indicate. Ti invieremo una email per confermarti la ricezione e l’esito (approvazione o rifiuto del rimborso).
Se il reso è approvato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa (di norma entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione).
Anche i prodotti acquistati in saldo o in promozione sono rimborsabili, alle stesse condizioni previste per i prodotti a prezzo pieno.
Rimborso in ritardo o non ricevuto
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
- Controllare nuovamente il tuo conto o l’estratto della carta.
- Contattare la società emittente della carta: possono servire alcuni giorni prima che il rimborso risulti accreditato.
- Contattare la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@imperatorlab.it.
Spese e modalità di spedizione del reso
Per restituire un prodotto, dovrai spedirlo a:
Imperator — Resi Via S. Antonio Abate, 2 72013 Ceglie Messapica (BR)
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: non possiamo garantire la ricezione di un reso spedito senza tracciamento e non possiamo assumerci la responsabilità di pacchi smarriti durante il trasporto verso di noi.
I tempi di lavorazione del reso possono variare in base al luogo di spedizione.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, contattaci a info@imperatorlab.it. Siamo qui per aiutarti in ogni fase del tuo percorso.
Imperator — P.IVA IT02787950746 — Via S. Antonio Abate, 2, 72013 Ceglie Messapica (BR).